سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد والإرجاع والإلغاء

في TNE Gifts نُحضّر الزهور الطازجة والكعك والبالونات والهدايا المخصّصة حسب الطلب، لذا فإن معظم ما نصنعه قابل للتلف ومُعدّ خصيصاً لك. ولهذا السبب، لا يمكن عادةً إرجاع منتجاتنا بعد تحضيرها أو تسليمها. توضّح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع المشكلات وعمليات الإلغاء والاسترداد، حتى تكون دائماً على دراية بموقفك. جميع الأسعار معروضة بالدرهم الإماراتي (AED) وغير شاملة لضريبة القيمة المضافة؛ وتُضاف ضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة 5% عند الدفع.

التزامنا بالطزاجة
يُحضَّر كل شيء طازجاً في وقت قريب من موعد التسليم — إذ تُخبز الكعكات وتُنسَّق الزهور وتُجهَّز الهدايا خلال 2–4 ساعات تقريباً قبل وصولها إليك. نحن نولي كل طلب عنايةً حقيقية ونريدك أن تكون سعيداً حقاً بما يصلك. وإذا أخطأنا في شيء، فسنحاول دائماً تصحيحه.

إذا كان هناك خطأ ما
إذا وصل طلبك تالفاً أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف، يُرجى التواصل معنا خلال 3 ساعات من التسليم وإرسال صورة واضحة للمنتج. يساعدنا ذلك على فهم ما حدث والتصرّف بسرعة. وبعد مراجعتنا للأمر، سنرتّب إما استبدالاً وإما استرداداً للمبلغ. يُرجى الاحتفاظ بالمنتج بالحالة التي استُلم بها إلى حين تواصلنا معك.

ما لا يمكن إرجاعه
نظراً لطبيعة ما نبيعه، لا يمكن إرجاع ما يلي أو استرداد قيمته (باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفاً أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف):

- المنتجات القابلة للتلف مثل الزهور والكعك والبالونات والنباتات والمواد الغذائية، بعد تحضيرها أو تسليمها.
- المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب، بعد بدء الإنتاج.

الإلغاء والتعديلات
إذا احتجت إلى إلغاء طلب أو تعديله، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وقبل أن نبدأ بتحضيره. سنبذل دائماً قصارى جهدنا للمساعدة. وبمجرد تحضير الطلب أو إرساله، لا يعود من الممكن تعديله أو إلغاؤه، لأن العمل يكون قد أُنجز بالفعل ولأن المنتجات قابلة للتلف.

الطلبات المخصّصة
تُطبع المنتجات المخصّصة أو تُصنع تماماً وفق البيانات التي تُدخلها عند الدفع، لذا يُرجى التحقق بعناية من الإملاء والأسماء والتواريخ والرسائل قبل الطلب. وبمجرد بدء إنتاج منتج مخصّص، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله أو استرداد قيمته.

الاشتراكات
اشتراكات صناديق الهدايا لدينا مدفوعة مسبقاً — إذ تدفع مرة واحدة مقابل عدد محدّد من عمليات التسليم الأسبوعية أو الشهرية. ولا يوجد تجديد تلقائي ولا رسوم متكرّرة. ولأن الصناديق قابلة للتلف وتُحضَّر طازجة لكل عملية تسليم، تُعالَج أي تعديلات على عملية تسليم قادمة وفقاً لهذه السياسة، لذا يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وقبل تحضير عملية التسليم.

كيفية إصدار المبالغ المستردة
تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية، عبر مزوّد الدفع الأصلي المستخدَم عند الدفع. ولا تُسترد رسوم التوصيل (دبي AED 30؛ الشارقة وعجمان AED 40؛ أبوظبي ورأس الخيمة وأم القيوين AED 50؛ الفجيرة AED 60؛ بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة) إلا في حال استرداد قيمة الطلب بالكامل بسبب خطأ من جانبنا. وبمجرد اعتماد الاسترداد نعالجه من دون تأخير، لكن المدة التي يستغرقها ظهوره في حسابك تعتمد على البنك أو مزوّد الدفع الخاص بك.

حقوقك القانونية
لا يؤثر أي مما ورد في هذه السياسة على حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة. تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتكون لمحاكم دبي صلاحية الاختصاص القضائي الحصري.

للتواصل
TNE Gifts — Cakes & Flowers Shop، تديرها Digitize L.L.C-FZ. Meydan Grandstand, 6th Floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E. البريد الإلكتروني info@tnegifts.com · واتساب +971 56 343 3621 · Instagram @tnegifts · TikTok @tnegift.